Vos enjeux
Dirigeant de PME ou TPE, vous souhaitez orienter votre entreprise vers un modèle de réussite mieux adapté au monde actuel.
Vous savez que votre entreprise devrait être plus performante :
- Pour vos actionnaires (souvent le dirigeant) : votre entreprise est plus rentable, avec la capacité d’investir pour son futur ;
- Pour vos salariés : Votre entreprise est un endroit où il est agréable de travailler, où l’on peut être motivé, prendre des initiatives, s’impliquer, se sentir bien (et pas stressé) ;
- Pour vos clients : votre entreprise leur propose des produits ou services qui répondent vraiment à leurs besoins, qui sont enthousiasmants. Le prix n’est plus le critère principal d’achat car vos clients ont confiance en vous, en votre capacité à leur apporter des éléments essentiels ;
- Pour vos fournisseurs, la société civile, mais aussi vos clients et salariés : améliorer l’image de l’entreprise ;
- Pour votre entreprise, qui entre dans une spirale positive d’améliorations, qui est plus adaptée au monde d’aujourd’hui et de demain, dont l’agilité et la réactivité lui permettent de saisir des opportunités nouvelles.
Pour atteindre ce résultat, vous faites face à un ou plusieurs enjeux principaux :
- Développer une stratégie de performance durable, ou RSE (en résumé) ;
- Mettre en oeuvre l’amélioration continue (ou Lean Management) pour la production, de bien ou de service, pour Faire plus avec autant (en résumé) ;
- Manager autrement pour avoir des salariés plus impliqués, réactifs et adaptables, et réduire le stress (en résumé) ;
- Avoir des clients plus enthousiastes, moins focalisés sur le prix (en résumé) ;
- Réussir sa transformation numérique (en résumé).
Ci-dessous, pour chaque enjeu, vous trouverez un résumé des problématiques principales auxquelles vous allez vous heurter, les opportunités que vous pourrez y trouver et les solutions envisageables. Les boutons « En savoir plus (Ressources) » vous donne accès à une aide plus détaillée sur l’enjeu, avec les premiers pas que vous pouvez faire, des ressources qui peuvent vous aider et des produits que je propose pour vous accompagner.
Une stratégie de Performance durable, ou RSE
Longtemps considérée comme un gros mot par les chefs d’entreprise, la RSE (ou développement durable) est maintenant considérée comme un atout pour les entreprises. Ainsi les investisseurs sont prêts à payer 5% plus cher pour entrer au capital d’une entreprise ayant adopté une démarche RSE ! Et ils réduiront de 15% la valeur d’une entreprise qui ne respecterait pas, délibérément, les principes du développement durable. Il y a 4 raisons à cela :
- moins de risques : d’accidents, de poursuites judiciaires, …;
- économies : par exemple en réduisant ses dépenses d’énergie ;
- opportunités nouvelles : par exemple la création en partenariat avec des clients d’un produit ou service parfaitement adapté ;
- attractivité : en répondant mieux aux attentes des parties prenantes.
Les défis
Comment faire simple et efficace ?
Qui sont nos parties prenantes ?
Comment voir Gagnant – Gagnant ?
Comment faire de la RSE un atout ?
Les opportunités
Développer le Chiffre d’affaires
Réduire les coûts
Motiver les salariés
Améliorer l’image de l’entreprise
Les solutions
Faire grandir et pérenniser votre PME
Définir une stratégie performante
Amorcer la transformation
Saisir des opportunités
Amélioration continue, ou Lean Management
L’amélioration continue est au cœur des démarches qualité ou Lean Management. Et ce n’est pas un hasard ! En effet, avec l’amélioration continue, on change complètement d’état d’esprit :
- On n’attend plus d’avoir trouvé LA solution pour commencer à améliorer ;
- Les méthodes de travail (les standards ou les procédures) sont définies avec les personnes qui vont les exécuter. Elles correspondent aux meilleures pratiques du moment et ont vocation à être constamment améliorées ;
- On se focalise sur la valeur pour le client : on cherche à éliminer les activités qui n’apportent pas de valeur au client (économies, réduction de la fatigue) et on améliore les autres (qualité, sérénité) ;
- On apprend en faisant.
Les défis
Comment démarrer correctement ?
Résoudre des problèmes ?
Voir les problèmes ?
Avoir le bon état d’esprit ?
Les opportunités
Améliorer la qualité, beaucoup !
Mieux satisfaire les clients
Réduire les coûts
Impliquer tous les salariés
Les solutions
Voir les « gaspillages »
Se focaliser sur la valeur client
Déployer le Lean Management
Apprendre la résolution de problème
Des salariés plus impliqués, réactifs et adaptables
L’environnement de travail est de plus en plus complexe et imprévisible. Cela a des conséquences importantes sur le fonctionnement de votre entreprise :
- Le dirigeant seul ne peut plus régler tous les problèmes ;
- les règles de fonctionnement ne sont plus adaptées aux nombreux cas particuliers ;
- Les salariés qui ont peu de marges de manœuvre sont peu motivés ;
- Il faut apprendre et s’adapter tous les jours.
L’entreprise performante et pérenne passe donc progressivement d’un management traditionnel (les employés exécutent ce que leur responsable définit) à un management agile, dans lequel chaque individu prend des initiatives, contribue à définir les règles et agit dans le cadre d’une vision générale.
Les défis
Changer les salariés ou les méthodes de management ?
Comment faire grandir l’équipe ?
Comment élargir les points de vue ?
Les opportunités
Utiliser l’intelligence collective
Mieux utiliser les cerveaux de tous
Mieux répondre aux attentes des clients, internes ou externes
Les solutions
Codéveloppement professionnel
« Libérer » l’entreprise
Challenges internes ou externes
Processus centrés sur les clients
Des clients plus enthousiastes, moins focalisés sur le prix
Vos clients vous semblent motivés prioritairement par le prix ? Il est temps de changer les choses, et d’aller plus loin que la seule modification de vos méthodes de vente.
Il est possible, même dans une TPE, de penser autrement vos produits, services et processus pour qu’ils soient mieux adaptés aux besoins et enthousiasment vos clients. Le plus souvent, il suffit d’élargir votre point de vue, de vous mettre à la place de vos clients actuels ou futurs. Et vous enchanterez vos clients !
Les défis
Comment démarrer correctement ?
Résoudre des problèmes ?
Voir les problèmes ?
Avoir le bon état d’esprit ?
Les opportunités
Améliorer la qualité, beaucoup !
Mieux satisfaire les clients
Réduire les coûts
Impliquer tous les salariés
Les solutions
Voir les « gaspillages »
Se focaliser sur la valeur client
Déployer le Lean Management
Apprendre la résolution de problème
Réussir la transformation numérique, et le changement
La transformation numérique, dont tout le monde parle, paraît être une nécessité pour s’adapter aux usages de nos clients, mais aussi pour améliorer le fonctionnement interne.
Trop souvent vue comme une affaire de technologies, la transformation numérique emmène toute l’entreprise vers un changement profond :
- Un management différent, plus agile, moins hiérarchique ;
- Des produits et services plus centrés sur les usages des clients ;
- L’adaptation à une concurrence nouvelle, issue des nouvelles technologies (les fameuses « disruptions ») ;
- L’acquisition de compétences nouvelles, plus techniques comme l’analyse de données ou l’utilisation d’applications nouvelles, mais aussi des comportements comme la capacité à intéragir en ligne avec des clients ou partenaires, …;
Fondamentalement, la transformation numérique nécessite que l’entreprise sache changer.
Les défis
Quels changements culturels internes ?
Acquérir de la « maturité digitale » ?
Comment réinventer l’entreprise ?
Comment mieux travailler ?
Les opportunités
Gagner en compétitivité
Attirer de nouveaux clients
Faire progresser tous les salariés
Faire face à la concurrence
Les solutions
Remettre à plat les modèles de management et de production
Faire évoluer les métiers
Travailler ensemble autrement
