Ce que Francine et Laurie n’ont jamais dit
Francine (cliente) est partie sans rien dire. Laurie (salariée) partira bientôt. Deux histoires sur les signaux qu’on n’entend pas, et ce que la CNV peut changer concrètement en PME.
On veut que ça change. Mais veut-on vraiment y aller ?
Faire les choses ou les vivre vraiment – il y a une différence. Ce qu’une professeure de voix m’a appris sur le consentement au changement, en entreprise comme ailleurs.
Et toi, tu sais ce que vit ton client ?
Se mettre dans les chaussures de son client, du premier contact à 20 ans après la pose : c’est souvent là que se joue la vraie différence avec la concurrence.
Une IA dans mon bureau : et si j’avais eu tort d’attendre ?
J’ai installé une IA en local sur mon PC ce matin. Retour d’expérience et reflexion sur le fait que c’est toujours plus facile une fois qu’on démarre !
Savez-vous vraiment ce que vous savez faire ?
Apprendre en faisant ne suffit pas. Sans phase réflexive, vos compétences restent floues et sous-estimées. Un article pour faire le point.
Quand le problème ressemble à une montagne, commencez par poser une brique
Quand un problème paraît une montagne, la solution n’est pas de tout régler d’un coup. C’est de trouver le premier geste concret, et d’y aller.
Dire oui à tout : et si c’était le problème ?
Parfois on évite de dire non. Parce qu’on a appris à ne jamais le dire. Parce que c’est plus simple comme ça.
Mais dire oui à tout, ça peut devenir un sérieux problème en entreprise (et ailleurs).
Chez nous, on évite les conflits
On croit qu’il faut éviter les conflits au travail. Et parfois les conflits viennent justement de ça : On les a trop évités ! Alors, comment faire ?
Ils les accrochaient à l’envers !
Quand on conçoit un process sans ceux qui le vivent, on rate ce que seul le terrain peut donner. Une histoire vraie de ligne de production et d’intelligence collective.
Bien manager sur le terrain… Pas seulement en théorie
Participation, reconnaissance, autonomie soutenue : les trois piliers d’un bon management, illustrés par des exemples concrets du terrain en PME.
