Comment rendre votre entreprise plus innovante ?
Je reviens en ligne après un long silence, durant lequel j’ai amélioré certains aspects de ce site et mené d’autres projets. Je me trouve presque contrainte à écrire ! Je viens de lire un article de la Harvard Business Review et je veux absolument vous en...3 leçons pour que votre PME innove en permanence
Comment les frères Lumière ont-ils fait pour innover en permanence ? Finalement 3 attitudes vous permettraient de faire pareil et de créer un environnement porteur pour l’innovation dans votre entreprise. La lecture d’un article de Anne Vermès a été...Le Service Après Vente (SAV) fait aussi partie du flux de valeur pour le client !
le traitement d’un dysfonctionnement fait ou défait la fidélité du client. En voici l’illustration au travers de deux SAV différents.
Fidéliser ses clients, une démarche de toute l’entreprise, pas seulement les commerciaux
« La fidélisation des clients, c’est l’affaire du service commercial ». Et pourtant, on ne fidélise que des clients heureux ! Illustration par 2 histoires.
Le client au centre de l’entreprise lean
Les démarches d’amélioration continue, de type « lean management », contribuent à l’amélioration des ventes en facilitant l’écoute des clients !
A propos d’Anne-Laure Delpech
J’accompagne les PME et TPE depuis 1998 pour qu’elles révélent leurs potentiels.
Je prends la posture de « facilitateur », plutôt que de « consultant » : j’aide les salariés et dirigeants à co-construire, à croiser les points de vue pour faire naître de nouveaux modèles de réussite, plus efficaces et plus satisfaisants pour tous, clients, dirigeants et salariés en particulier.
