Je cherche à améliorer ou diversifier mes modes d’intervention en entreprise. Dans ce cadre, j’explore des méthodes différentes et applicables en PME. Aujourd’hui, je vais présenter le Design Thinking, une méthode pour transformer une idée en quelque chose de viable....

Innovation centrée sur le client
Il faut en finir avec les produits ou services développés en interne selon nos propres idées de ce qui est bien. C’est comme ça que 80% des lancements de nouveautés sont des flops !
L’innovation centrée sur le client, inspirée des méthodes de Design Thinking, vise à co-créer avec les clients.
Les articles de cette thématique
Comment rendre votre entreprise plus innovante ?
Je reviens en ligne après un long silence, durant lequel j'ai amélioré certains aspects de ce site et mené d'autres projets. Je me trouve presque contrainte à écrire ! Je viens de lire un article de la Harvard Business Review et je veux absolument vous en parler. En...
3 leçons pour que votre PME innove en permanence
Comment les frères Lumière ont-ils fait pour innover en permanence ? Finalement 3 attitudes vous permettraient de faire pareil et de créer un environnement porteur pour l'innovation dans votre entreprise. La lecture d'un article de Anne Vermès a été l'occasion...
Le Service Après Vente (SAV) fait aussi partie du flux de valeur pour le client !
le traitement d’un dysfonctionnement fait ou défait la fidélité du client. En voici l’illustration au travers de deux SAV différents.
Fidéliser ses clients, une démarche de toute l’entreprise, pas seulement les commerciaux
“La fidélisation des clients, c’est l’affaire du service commercial”. Et pourtant, on ne fidélise que des clients heureux ! Illustration par 2 histoires.
Le client au centre de l’entreprise lean
Les démarches d’amélioration continue, de type “lean management”, contribuent à l’amélioration des ventes en facilitant l’écoute des clients !