Un poster intitulé « leçon brève de relations humaines » a été édité voici plusieurs années aux USA. Il contenait les six phrases essentielles pour un bon dirigeant ou manageur (ma traduction) :
The Path to Wisdom, La Voie de la Sagesse

– En 6 mots : « Je l’admet, je me suis trompé »
– En 5 mots : « Votre travail est très bon »
– En 4 mots : « Qu’en pensez-vous ? »
– En 3 mots : « s’il vous plait »
– En 2 mots : « Merci beaucoup »
– En 1 mot  : « Nous »
– Le mot le moins important : « Je »

Terry Starbucker (voir les sources ci-dessous) ajoute que son premier patron lui a appris qu’il fallait également ajouter :

– Les 7 mots les plus importants : « je ne sais pas mais je trouverai »

Un dirigeant qui applique ces 8  principes provoque le respect de ses équipes, favorise l’acquisition de connaissances et la résolution de problèmes par tous.

Les 7 phrases en anglais :

The most important six words: “I admit I made a mistake,”
The most important five words: “You did a good job,”
The most important four words: “What is your opinion?”
The most important three words: “Would you please…”
The most important two words: “Thank you,”
The most important word: “We,”
The least important word: “I.”

Sources (en anglais) :

 

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