J’ai lu un excellent article, en anglais, de David Brock intitulé « et si nous managions nos salariés comme nous vendons à nos clients ? ». Si vous lisez l’anglais, je vous recommande d’aller le lire directement sur le site « Partners In EXCELLENCE ». Je vous propose...
Quelle est votre première réaction lorsque : Vous recevez une réclamation d’un client ? On vous informe qu’il y a un produit défectueux dans votre entrepôt ? Vous découvrez que le contrat établi pour ce nouveau client comporte une anomalie ? Si vous n’êtes pas un...
Et si on prenait le problème à l’envers ? Pour être plus performant, ne faudrait-il pas créer plus de valeur pour le client ? Est-il si raisonnable de chercher seulement à réduire les coûts ? Pour Art Byrne, qui a dirigé des entreprises aux USA pendant 30 ans, la...
des chefs d’entreprises ont visité une serre. Le groupe était très intéressé, tant par la culture maraichère que par l’économie de cette activité. Passant devant une ruche, l’agriculteur a expliqué que ces bourdons étaient spécialisés dans la destruction d’un insecte...
Lorsque tout semble aller bien, on a en fait un gros problème ! En effet, si on est satisfait, on n’est plus en recherche d’améliorations. Cette vidéo dessinée montre qu’un peu d’insatisfaction peut littéralement changer le monde ! Tout va bien ! On se satisfait de...
Le Lean fait l’objet de nombreuses critiques et certaines de ses applications ont généré une dégradation des conditions de travail. Dans d’autres entreprises, les salariés se félicitent de la mise en œuvre du lean et témoignent au contraire d’une moindre fatigue et...