Je cherche à améliorer ou diversifier mes modes d’intervention en entreprise. Dans ce cadre, j’explore des méthodes différentes et applicables en PME. Aujourd’hui, je vais présenter le Design Thinking, une méthode pour transformer une idée en quelque chose de viable....
Je reviens en ligne après un long silence, durant lequel j'ai amélioré certains aspects de ce site et mené d'autres projets. Je me trouve presque contrainte à écrire ! Je viens de lire un article de la Harvard Business Review et je veux absolument vous en parler. En...
Comment les frères Lumière ont-ils fait pour innover en permanence ? Finalement 3 attitudes vous permettraient de faire pareil et de créer un environnement porteur pour l'innovation dans votre entreprise. La lecture d'un article de Anne Vermès a été l'occasion...
le traitement d’un dysfonctionnement fait ou défait la fidélité du client. En voici l’illustration au travers de deux SAV différents.
« La fidélisation des clients, c’est l’affaire du service commercial ». Et pourtant, on ne fidélise que des clients heureux ! Illustration par 2 histoires.
Les démarches d’amélioration continue, de type « lean management », contribuent à l’amélioration des ventes en facilitant l’écoute des clients !