Le Service Après Vente (SAV) fait aussi partie du flux de valeur pour le client !
le traitement d’un dysfonctionnement fait ou défait la fidélité du client. En voici l’illustration au travers de deux SAV différents.
Travailler par lot ou en pièce à pièce ?
Comment s’organiser pour préparer 500 lettres ? Spontanément, vous choisirez de travailler par « lot », par séquences d’opérations identiques. Et bien, non !
Déployer le lean sans aide extérieure, c’est possible ?
Déployer le lean management c’est prendre du recul, retrouver la capacité à questionner, à s’émerveiller et à découvrir comme un jeune enfant.
Fidéliser ses clients, une démarche de toute l’entreprise, pas seulement les commerciaux
« La fidélisation des clients, c’est l’affaire du service commercial ». Et pourtant, on ne fidélise que des clients heureux ! Illustration par 2 histoires.
Dirigeants et responsables : un rôle de décideur et de contrôleur ou autre chose ?
Nos entreprises traditionnelles sont comme des fourmis. Elles sont parfois rapides et performantes mais elles ne peuvent pas s’adapter au changement.
Essayer plutôt que travailler du cerveau !
Les meilleurs plans résistent souvent mal à la réalité du terrain… Il faut faire, « les mains dans le terrain (gemba) » plutôt que réfléchir dans un bureau.
Le client au centre de l’entreprise lean
Les démarches d’amélioration continue, de type « lean management », contribuent à l’amélioration des ventes en facilitant l’écoute des clients !
Pas de problème, c’est un problème !
« Nous prévoyons une perte de 17 milliards de dollars et personne n’a de problèmes ! ». Et bien si, et heureusement !
Investir sans gaspillage, c’est possible ?
La photo de cet article représente une extrudeuse à flexibles vue dans une usine d’un pays émergent. Elle me semble illustrer parfaitement une approche qui convient bien à beaucoup d’entreprises : investir au plus simple, au moins coûteux et au plus...
