Poka Yoké, pour éviter les erreurs
Nous avons parlé récemment* du fait que 95% des erreurs humaines proviennent d’une organisation déficiente. Un moyen de réduire le risque d’erreur est l’utilisation de dispositifs anti-erreur, communément appelés « poka Yoké », parfois « détrompeurs ». Leur rôle est...
Il (elle) a encore fait une erreur !
Quelle est votre première réaction lorsque : Vous recevez une réclamation d’un client ? On vous informe qu’il y a un produit défectueux dans votre entrepôt ? Vous découvrez que le contrat établi pour ce nouveau client comporte une anomalie ? Si vous n’êtes pas un...
La douche glacée de la résolution de problèmes
Comment se crée la culture d’une entreprise ? Pourquoi est-ce que tout le monde y partage des habitudes, des convictions ? L’histoire illustrée qui suit nous montre comment un groupe définit progressivement des règles impératives. Le groupe peut continuer à les...Et si on avait tort de donner la priorité à la réduction des coûts ?
Et si on prenait le problème à l’envers ? Pour être plus performant, ne faudrait-il pas créer plus de valeur pour le client ? Est-il si raisonnable de chercher seulement à réduire les coûts ? Pour Art Byrne, qui a dirigé des entreprises aux USA pendant 30 ans, la...La diversité, un atout pour atteindre nos objectifs ?
C’est difficile de se mettre d’accord avec les autres. Nous préférons donc souvent imposer nos idées. Pourtant, les projets qui réussissent sont ceux qui ont fait l’objet de discussions préalables sur la nature du problème et les mesures à prendre pour le résoudre....Tous les salariés sont cons et mauvais !
Nos entreprises sont organisées autour d’une idée simple : « tous les salariés sont mauvais » et « une grande partie d’entre eux sont des cons ». On ne leur fait pas confiance et donc ils ne sont pas toujours corrects. On les traite comme des imbéciles et donc ils se...Mille raisons de gagner : les clés du succès perpétuel
Je n’ai jamais couru 1000 miles. Je n’aurai jamais pu faire une chose pareille. J’ai couru mille fois 1 mile. Ce sont les propos de Stu MITTLEMAN, détenteur du record mondial en ultra-marathon. C’est la somme des petits pas qui fait le chemin...créer l’implication et la motivation des salariés
L’engagement des salariés pourrait bien être la clé du succès des entreprises, de leurs performances économiques mais aussi du bien-être au travail. Nous allons donc voir comment on peut simplement créer un environnement qui favorise cet engagement et qui présente de...
8 manières efficaces de décourager vos collègues
« Les salariés ne sont pas assez motivés dans mon entreprise », c’est une phrase que j’entends souvent. Les dirigeants ou responsables le disent lorsqu’on leur demande quelles améliorations ont été faites récemment dans l’entreprise. C’est considéré comme un état de...
