Se focaliser sur le processus, une qualité essentielle !
Le livre « Creating a Lean Culture: Tools to Sustain Lean Conversions (deuxième édition) », de David Mann (en anglais uniquement) est souvent cité comme un des livres essentiels pour tous ceux qui s’intéressent au lean management. Le chapitre 8 est consacré aux...Bien manager pour réussir le déploiement du lean management
Le lean est parfois décrié dans la presse et on assiste à des échecs dans certaines entreprises. La raison essentielle est souvent liée à la politique de l’entreprise, centrée sur des réductions de coût immédiates plus que sur l’idée de l’amélioration continue,...6 “leçons en un point” pour les managers opérationnels
6 leçons de management auxquelles nous pourrions tous adhérer. Ma préférée est « Le chemin vers la grandeur est pavé d’erreurs bien gérées ».
Le Service Après Vente (SAV) fait aussi partie du flux de valeur pour le client !
le traitement d’un dysfonctionnement fait ou défait la fidélité du client. En voici l’illustration au travers de deux SAV différents.
Travailler par lot ou en pièce à pièce ?
Comment s’organiser pour préparer 500 lettres ? Spontanément, vous choisirez de travailler par « lot », par séquences d’opérations identiques. Et bien, non !
Déployer le lean sans aide extérieure, c’est possible ?
Déployer le lean management c’est prendre du recul, retrouver la capacité à questionner, à s’émerveiller et à découvrir comme un jeune enfant.
Fidéliser ses clients, une démarche de toute l’entreprise, pas seulement les commerciaux
« La fidélisation des clients, c’est l’affaire du service commercial ». Et pourtant, on ne fidélise que des clients heureux ! Illustration par 2 histoires.
Dirigeants et responsables : un rôle de décideur et de contrôleur ou autre chose ?
Nos entreprises traditionnelles sont comme des fourmis. Elles sont parfois rapides et performantes mais elles ne peuvent pas s’adapter au changement.
Essayer plutôt que travailler du cerveau !
Les meilleurs plans résistent souvent mal à la réalité du terrain… Il faut faire, « les mains dans le terrain (gemba) » plutôt que réfléchir dans un bureau.
A propos d’Anne-Laure Delpech
J’accompagne les PME et TPE depuis 1998 pour qu’elles révélent leurs potentiels.
Je prends la posture de « facilitateur », plutôt que de « consultant » : j’aide les salariés et dirigeants à co-construire, à croiser les points de vue pour faire naître de nouveaux modèles de réussite, plus efficaces et plus satisfaisants pour tous, clients, dirigeants et salariés en particulier.
